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¿Qué es una queja?
Es el malestar o descontento por algún acto que está relacionado directamente con el servicio adquirido.
Por ejemplo: Una mala atención al público, omisión de información, etc.
¿Qué es un reclamo?
Es la disconformidad con los servicios prestados o bienes adquiridos.
Por ejemplo: Demora en el envío, entregas no realizadas, etc.
Libro de reclamaciones
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